- Un mobile est volé toutes les 4 minutes en France
- En cas de vol, de casse ou d'oxydation accidentelle, vous continuez à être prélevé sur votre abonnement sans pouvoir utiliser votre forfait de communication.
- Le coût d'achat du nouveau mobile est en moyenne de 450€ et un coût moyen de réparation de 160€.
Vous ne serez soumis à aucune franchise (sauf pour la formule Comfort Pro 10%), ni vétusté en cas de sinistre. Votre téléphone sera remplacé ou réparé en cas de sinistre.
Le nombre de réparations est limité en fonction de la formule et à la hauteur du plafond de garantie. Lorsqu'il y a remplacement du téléphone mobile en cas de vol ou non réparable, le nouveau téléphone bénéficie toujours de l'assurance. Le téléphone irréparable ou volé est remplacé après acceptation de la déclaration de sinistre.
Il est remplacé par un appareil équivalent si la réparation coûte plus chère que le téléphone.
La durée de vie du contrat est de 1 an et renouvelable par tacite reconduction et résiliable 1 mois avant la date anniversaire
Oui, nous pouvons assurer tous les téléphones mobiles, smartphones, tablettes tactiles, PC portable, Netbooks, Notebooks, sans exception mais vous disposez d'un délai maxi de 24 mois pour souscrire après la date d'achat et 36 mois pour la formule Multi-mobile-Family.
Il faut toujours se référer au tarif nu du téléphone mobile, smartphone ou tablette tactile (tarif hors abonnement).
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler votre adhésion et être intégralement remboursé, si votre prélèvement a déjà été effectué.
Vous devez adresser votre demande par lettre recommandée à l'adresse de votre service client
- vos coordonnées personnelles (Nom, Prénom, Adresse, …)
- le type, la marque, le modèle et la référence de votre appareil (n° IMEI)
L’IMEI se trouve au dos du mobile, sous la batterie, ainsi que sur l’étiquette du coffret d’emballage. Vous pouvez également l’afficher directement sur votre mobile en composant *#06# sur le clavier.
- la date d’achat de votre appareil (ne doit pas dépasser 24 mois et 36 pour le pack Multi-mobile Family).
- le prix d’achat de votre appareil afin de calculer la prime d’assurance.
La facture d’achat de votre appareil est indispensable lors de votre adhésion, elle pourra être demandée ultérieurement, uniquement en cas de sinistre.
Délai de souscription maximum pour les appareils neufs, reconditionnés ou en location : Sur une période de 24 mois et 36 pour le pack Multi-mobile Family suivant la date d'achat
(toutes vos informations bancaires sont stockées sur des serveurs sécurisés).
Après avoir complété le formulaire de souscription ainsi que votre paiement validé, nous vous délivrons un document (également envoyé par e-mail) appelé « certificat de garantie » reprenant l’ensemble des informations vous concernant (nom, adresse, etc.) ainsi que votre matériel garanti. Joint à ce document, vous trouverez également les conditions générales de garantie.
Délai de souscription maximum pour les appareils neufs, reconditionnés ou en location : Sur une période 24 mois et 36 pour le pack Multi-mobile Family suivant la date d'achat
Par le biais de distributeurs, grossistes et recycleurs partenaires en téléphonie mobile, pouvant fournir toutes les marques. Si l’appareil n’est plus disponible sur le marché, nous proposons plusieurs modèles d’appareils avec des fonctions et d’une valeur équivalente.
Nous assurons tous les appareils, téléphone mobile, tablette, Mac ou notebook, achetés neufs, reconditionnés ou en location.
Pour résilier votre contrat d’assurance, vous devez adresser votre demande par lettre recommandée à l’adresse de votre service client :
Les garanties du contrat d’assurance vous protègent dans le monde entier.
Vous y trouverez tous les conseils pratiques. www.mobilevole-mobilebloque.fr
Ce site est édité par la Fédération Française des Télécoms et le ministère de l’Intérieur, de l’Outre-mer, des Collectivités territoriales et de l’Immigration.