Vos questions nos réponses

Pourquoi assurer mon téléphone mobile ?

- Un mobile est volé toutes les 4 minutes en France
- En cas de vol, de casse ou d'oxydation accidentelle, vous continuez à être prélevé sur votre abonnement sans pouvoir utiliser votre forfait de communication.
- Le coût d'achat du nouveau mobile est en moyenne de 450€ et un coût moyen de réparation de 160€.

En cas de souci ? Très simple

Vous ne serez soumis à aucune franchise (sauf pour la formule Comfort Pro 10%), ni vétusté en cas de sinistre. Votre téléphone sera remplacé ou réparé en cas de sinistre.
Le nombre de réparations est limité en fonction de la formule et à la hauteur du plafond de garantie. Lorsqu'il y a remplacement du téléphone mobile en cas de vol ou non réparable, le nouveau téléphone bénéficie toujours de l'assurance. Le téléphone irréparable ou volé est remplacé après acceptation de la déclaration de sinistre.
Il est remplacé par un appareil équivalent si la réparation coûte plus chère que le téléphone.

Quelle est la durée de mon contrat assurance-telephone-mobile.com ?

La durée de vie du contrat est de 1 an et renouvelable par tacite reconduction et résiliable 1 mois avant la date anniversaire

Puis-je assurer un téléphone mobile ou tablette tactile acheté chez un opérateur en Pack avec engagement ?

Oui, nous pouvons assurer tous les téléphones mobiles, smartphones, tablettes tactiles, PC portable, Netbooks, Notebooks, sans exception mais vous disposez d'un délai maxi de 24 mois pour souscrire après la date d'achat et 36 mois pour la formule Multi-mobile-Family.

Combien coûte mon téléphone mobile, smartphone ou tablette tactile ?(choisir la bonne option d'assurance)

Il faut toujours se référer au tarif nu du téléphone mobile, smartphone ou tablette tactile (tarif hors abonnement).

Puis-je me rétracter ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler votre adhésion et être intégralement remboursé, si votre prélèvement a déjà été effectué.
Vous devez adresser votre demande par lettre recommandée à l'adresse de votre service client

Quelles sont les informations nécessaires lors de la souscription du contrat d’assurance ?

- vos coordonnées personnelles (Nom, Prénom, Adresse, …)
- le type, la marque, le modèle et la référence de votre appareil (n° IMEI)
L’IMEI se trouve au dos du mobile, sous la batterie, ainsi que sur l’étiquette du coffret d’emballage. Vous pouvez également l’afficher directement sur votre mobile en composant *#06# sur le clavier.
- la date d’achat de votre appareil (ne doit pas dépasser 24 mois et 36 pour le pack Multi-mobile Family).
- le prix d’achat de votre appareil afin de calculer la prime d’assurance.
La facture d’achat de votre appareil est indispensable lors de votre adhésion, elle pourra être demandée ultérieurement, uniquement en cas de sinistre.

Comment se déroule la souscription du contrat d’assurance !

Délai de souscription maximum pour les appareils neufs : Sur une période de 24 mois et 36 pour le pack Multi-mobile Family suivant la date d'achat
(toutes vos informations bancaires sont stockées sur des serveurs sécurisés).
1. Remplir les champs sur les demandes d’informations du mobile du souscripteur
2. Remplir les champs sur les demandes d’informations sur le souscripteur
3. Remplir les champs sur les demandes d’informations bancaires du souscripteur
4. Validation de la souscription au contrat d’assurance et du paiement (RIB)

Quelles sont les modalités après la Souscription ?

Après avoir complété le formulaire de souscription ainsi que votre paiement validé, nous vous délivrons un document (également envoyé par e-mail) appelé « certificat de garantie » reprenant l’ensemble des informations vous concernant (nom, adresse, etc.) ainsi que votre matériel garanti. Joint à ce document, vous trouverez également les conditions générales de garantie.

Quel est le délai maximum de souscription à l’assurance après l’achat de l’appareil ?

Délai de souscription maximum pour les appareils neufs : Sur une période 24 mois et 36 pour le pack Multi-mobile Family suivant la date d'achat

Quels sont les fournisseurs, les appareils de remplacement ?

Par le biais de distributeurs, grossistes et recycleurs partenaires en téléphonie mobile, pouvant fournir toutes les marques. Si l’appareil n’est plus disponible sur le marché, nous proposons plusieurs modèles d’appareils avec des fonctions et d’une valeur équivalente.

Comment résilier mon contrat d’assurance ?

Pour résilier votre contrat d’assurance, vous devez adresser votre demande par lettre recommandée à l’adresse de votre service client :


Ce courrier doit être envoyé 1 mois avant la date d’anniversaire de l’adhésion.

Jusqu’où géographiquement suis-je couvert ?

Les garanties du contrat d’assurance vous protègent dans le monde entier.

Quel délai pour déclarer un bris et une oxydation accidentelle ou un vol ?

Information en cas de vol de votre téléphone mobile :

- Joindre le service clientèle de votre opérateur mobile afin de bloquer et de signaler que votre téléphone mobile est volé afin d'empêcher une utilisation frauduleuse de votre ligne et de commander également une nouvelle carte SIM !
- Déposer une plainte auprès de la gendarmerie ou du commissariat de police sous 48h,
- Déclaration auprès de notre service sinistre dans un maximum de 48h au 04 88 78 89 01

Information en cas de casse ou d'oxydation accidentelle de votre téléphone mobile :

- Déclaration auprès de notre service sinistre dans un maximum de 5 jours ouvrés au 04 88 78 89 01

Pour toutes autres questions, vous pouvez nous les adresser par email contact@assurance-telephone-mobile.com

Autres informations sur le vol, auprès du ministère de l’intérieur, sur l’adresse du site web ci-dessous :

Vous y trouverez tous les conseils pratiques. www.mobilevole-mobilebloque.fr
Ce site est édité par la Fédération Française des Télécoms et le ministère de l’Intérieur, de l’Outre-mer, des Collectivités territoriales et de l’Immigration.